WeChatification من الغرب



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

تصور سكينًا للجيش السويسري: متجر متعدد الأغراض ، متعدد الطبقات ، بحجم الجيب لأداة تتيح لك شق شريط التعبئة وتسجيل أظافرك وفتح علبة وتشديد المسمار وقطع الأسلاك كل ذلك في مكان واحد. في مجتمعنا "الجديد ، الآن ، التالي" ، بدأ السباق على إنشاء إصدار سكين الجيش السويسري لتطبيقات المراسلة – يجمع الشركات والمستهلكين معًا في مكان واحد ، دون التمرير أو النقر فوق أي رابط.

الصين لديها بالفعل نسختها الخاصة من سكين الجيش السويسري — WeChat. بدأ WeChat ، الذي تم إطلاقه في عام 2011 ، كرسالة

السباق مستمر لإحضار نموذج WeChat's Swiss Army Knife إلى التطبيق "super app" إلى الغرب. الصورة الائتمان: غيتي

جيتي

الخدمة ، وسرعان ما أصبحت معروفة باسم "التطبيق الفائق" حيث يمكن للمستخدمين الاتصال ليس فقط مع العائلة والأصدقاء ، ولكن مع الشركات من أي حجم ، من الباعة الجائلين إلى سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة. يتيح لك WeChat إرسال رسائل إلى أصدقائك وطلب الطعام من المطاعم وحجز جولة وشراء محلات البقالة وشراء تذاكر الأفلام. يمكنك حتى حجز موعد الطبيب ، أو ترتيب مهلة زمنية للطلاق في سلطة الشؤون المدنية دون مغادرة التطبيق. في هذه الأيام ، WeChat هو وسيلة لا غنى عنها للحياة في الصين. لديها أكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا – 902 مليون منهم يستخدمون WeChat يوميًا – والأثر الاقتصادي مذهل. ساهم استهلاك المعلومات التي تستند إلى WeChat بـ 209.7 مليار يوان للاقتصاد ، واستحوذ على 333.9 مليار يوان من استهلاك الصناعات مثل السفر والطعام والتسوق والسياحة. يستخدم 45.2٪ من المستخدمين WeChat للتسوق عبر الإنترنت.

مع تغلغل السوق وأرقام تشبع المستخدم مثل هذه الأرقام ، فليس من المستغرب أن يستمر السباق لإحضار نموذج "التطبيق الفائق" Swiss Army Knife إلى الغرب. كما أن خطط Facebook للتكامل الخلفي لـ WhatsApp – حيث يرسل مستخدموها البالغ عددهم 1.5 مليار مستخدمًا 60 مليار رسالة يوميًا – مع Messenger و Instagram: لقد وصلت رسائل الحروب. في مؤتمر F8 الأخير ، ألمح مارك زوكربيرج إلى حد وصفه لمحور حيال المعاملات عبر Marketplace و WhatsApp Business. وليست Facebook وحدها التي تضاعف مستقبل الرسائل. تراقب Google ، مع RCS ، و Apple جميعًا المساحة – حريصة على قطعة من الكعكة.

ولكن كيف ستعمل في الغرب؟ إن التقاء الكثير من العوامل المحددة للغاية – بما في ذلك عدم وجود متجر تطبيقات مهيمن في الصين – جعل ظهور WeChat ممكنًا بشكل فريد في الشرق. حيث أنه ، في الغرب ، لا يوجد نقص في خيارات المراسلة – من Messenger و WhatsApp و Viber وغيرها – وكل ذلك خلق بيئة معقدة للغاية للشركات التي تحاول التعامل مع قاعدة عملاء متزايدة الطلب. في الولايات المتحدة على وجه الخصوص ، حيث لا تزال الرسائل القصيرة وتطبيقات الأجهزة المحمولة تحكم الطريقة التي نتواصل بها ، قد يبدو جعل حصول المستهلكين على التبديل إلى تطبيق مراسلة لمعظم تفاعلاتهم مخيفًا أو غير محتمل. لكنها ليست كذلك. إذا نظرت إلى تطور سلوك المستهلك على مر السنين ، فإن الانتقال إلى تطبيقات المراسلة مثل واجهة المتجر الجديدة يبدو وكأنه تطور طبيعي.

بعد كل شيء ، على مر السنين ، تطورت تجربة العملاء. قبل عقدين من الزمان ، كانت كل عملية شراء قمنا بها في متجر للطوب وقذائف هاون. ثم جاء صعود التجارة الإلكترونية. فجأة ، لم تكن واجهة المتجر مجرد موقع فعلي على الخريطة – لقد كانت شاشة ، أولاً عبر مواقع الويب ثم عبر التطبيقات. في هذه الأيام ، ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على علامة تجارية أو شركة ليس لديها تطبيق لتناسبها. اعتبارا من اليوم ، هناك أكثر من مليوني تطبيق متوفر لجهاز iPhone وحده. حقق متجر التطبيقات إيرادات بلغت 33 مليار دولار في عام 2018 ، وتقول شركة أبل إنها دفعت أكثر من 100 مليار دولار للمطورين على مدار العقد الماضي. أصبحت تطبيقات الأجهزة المحمولة واجهة المتجر الجديدة ، التي ولدت "اقتصاد التطبيقات" – الذي أوجد فرصًا جديدة لصناعات أولية جديدة للهاتف المحمول من Uber إلى Snapchat إلى Spotify إلى Rovio.

اليوم ، نحن نعيش في عالم واحد بنقرة واحدة ، اشتر الآن! وهذا يعني أن الشركات ، الآن أكثر من أي وقت مضى ، تتعثر في شد الحبل لجذب انتباه عملائها. يتعين عليهم توفير تجربة جذابة تبني ولاء العلامة التجارية وتخلق اتصالًا قويًا مع العملاء مع توفير الراحة أثناء التنقل التي يتوقعها عالمنا الذي يزداد الطلب عليه. وهذا أمر يصعب تحقيقه عندما تكون التطبيقات في كل مكان. بالتأكيد ، عبر التطبيقات ، يمكنك أن تفعل كل شيء ، ويمكنك القيام بذلك أثناء التنقل. ومع ذلك ، فإن الاضطرار إلى التمرير والتنقل والحفر عبر هاتفك المحمول لا يعد تجربة مريحة أو خالية من الاحتكاك. هناك حتى اسم لذلك: التعب التطبيق. يظهر ComScore أن 35 بالمائة فقط من مستخدمي الهواتف الذكية يقومون بتنزيل تطبيقات جديدة و 85 في المئة من وقت التطبيق المستهلك ينفق على خمسة تطبيقات فقط.

مع زيادة توقعات العملاء ، لا تستطيع الشركات تحمل شروط تفاعلات العملاء. في عام 2019 وما بعده ، يريد العملاء أن يكونوا قادرين على القيام بكل ذلك أثناء التنقل ، كل ذلك في مكان واحد، دون التمرير إلى ما لا نهاية أو كذاب من التطبيق إلى التطبيق. تُظهر الدراسات الحديثة أن العملاء يرغبون بشكل متزايد في حدوث تفاعلات مع الشركات على القنوات التي يستخدمونها بالفعل: الرسائل القصيرة و WhatsApp و Facebook Messenger و WeChat. بدلاً من أن يضطر العملاء إلى إدارة تطبيقات مختلفة لكل علامة تجارية يتفاعلون معها ، يتيح استخدام قنوات المراسلة إمكانية تحويل كل هذه التفاعلات في مكان واحد. ولكل من هذه القنوات – WeChat و Messenger و WhatsApp – أكثر من مليار مستخدم لكل مرة. إنها فرصة رائعة للشركات من أي حجم لتوسيع قاعدة عملائها ومدى وصولهم.

المراسلة هي مستقبل تجربة العملاء. إنه مستقبل بلا احتكاك – وفي العديد من الحالات ، يكون هذا المستقبل هنا بالفعل. The WeChatification of the الغرب هو أقرب مما نعتقد.

">

تصور سكينًا للجيش السويسري: متجر متعدد الأغراض ، متعدد الطبقات ، بحجم الجيب لأداة تتيح لك شق شريط التعبئة وتسجيل أظافرك وفتح علبة وتشديد المسمار وقطع الأسلاك كل ذلك في مكان واحد. في مجتمعنا "الجديد ، الآن ، التالي" ، بدأ السباق على إنشاء إصدار سكين الجيش السويسري لتطبيقات المراسلة – يجمع الشركات والمستهلكين معًا في مكان واحد ، دون التمرير أو النقر فوق أي رابط.

الصين لديها بالفعل نسختها الخاصة من سكين الجيش السويسري — WeChat. بدأ WeChat ، الذي تم إطلاقه في عام 2011 ، كرسالة

السباق مستمر لإحضار نموذج WeChat's Swiss Army Knife إلى التطبيق "super app" إلى الغرب. الصورة الائتمان: غيتي

جيتي

الخدمة ، وسرعان ما أصبحت معروفة باسم "التطبيق الفائق" حيث يمكن للمستخدمين الاتصال ليس فقط مع العائلة والأصدقاء ، ولكن مع الشركات من أي حجم ، من الباعة الجائلين إلى سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة. يتيح لك WeChat إرسال رسائل إلى أصدقائك وطلب الطعام من المطاعم وحجز جولة وشراء محلات البقالة وشراء تذاكر الأفلام. يمكنك حتى حجز موعد الطبيب ، أو ترتيب مهلة زمنية للطلاق في سلطة الشؤون المدنية دون مغادرة التطبيق. في هذه الأيام ، WeChat هو وسيلة لا غنى عنها للحياة في الصين. لديها أكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا – 902 مليون منهم يستخدمون WeChat يوميًا – والأثر الاقتصادي مذهل. ساهم استهلاك المعلومات التي تستند إلى WeChat بـ 209.7 مليار يوان للاقتصاد ، واستحوذ على 333.9 مليار يوان من استهلاك الصناعات مثل السفر والطعام والتسوق والسياحة. يستخدم 45.2٪ من المستخدمين WeChat للتسوق عبر الإنترنت.

مع تغلغل السوق وأرقام تشبع المستخدم مثل هذه الأرقام ، فليس من المستغرب أن يستمر السباق لإحضار نموذج "التطبيق الفائق" Swiss Army Knife إلى الغرب. كما أن خطط Facebook للتكامل الخلفي لـ WhatsApp – حيث يرسل مستخدموها البالغ عددهم 1.5 مليار مستخدمًا 60 مليار رسالة يوميًا – مع Messenger و Instagram: لقد وصلت رسائل الحروب. في مؤتمر F8 الأخير ، ألمح مارك زوكربيرج إلى حد وصفه لمحور حيال المعاملات عبر Marketplace و WhatsApp Business. وليست Facebook وحدها التي تضاعف مستقبل الرسائل. تراقب Google ، مع RCS ، و Apple جميعًا المساحة – حريصة على قطعة من الكعكة.

ولكن كيف ستعمل في الغرب؟ إن التقاء الكثير من العوامل المحددة للغاية – بما في ذلك عدم وجود متجر تطبيقات مهيمن في الصين – جعل ظهور WeChat ممكنًا بشكل فريد في الشرق. حيث أنه ، في الغرب ، لا يوجد نقص في خيارات المراسلة – من Messenger و WhatsApp و Viber وغيرها – وكل ذلك خلق بيئة معقدة للغاية للشركات التي تحاول التعامل مع قاعدة عملاء متزايدة الطلب. في الولايات المتحدة على وجه الخصوص ، حيث لا تزال الرسائل القصيرة وتطبيقات الأجهزة المحمولة تحكم الطريقة التي نتواصل بها ، قد يبدو جعل حصول المستهلكين على التبديل إلى تطبيق مراسلة لمعظم تفاعلاتهم مخيفًا أو غير محتمل. لكنها ليست كذلك. إذا نظرت إلى تطور سلوك المستهلك على مر السنين ، فإن الانتقال إلى تطبيقات المراسلة مثل واجهة المتجر الجديدة يبدو وكأنه تطور طبيعي.

بعد كل شيء ، على مر السنين ، تطورت تجربة العملاء. قبل عقدين من الزمان ، كانت كل عملية شراء قمنا بها في متجر للطوب وقذائف هاون. ثم جاء صعود التجارة الإلكترونية. فجأة ، لم تكن واجهة المتجر مجرد موقع فعلي على الخريطة – لقد كانت شاشة ، أولاً عبر مواقع الويب ثم عبر التطبيقات. في هذه الأيام ، ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على علامة تجارية أو شركة ليس لديها تطبيق لتناسبها. اعتبارا من اليوم ، هناك أكثر من مليوني تطبيق متوفر لجهاز iPhone وحده. حقق متجر التطبيقات إيرادات بلغت 33 مليار دولار في عام 2018 ، وتقول شركة أبل إنها دفعت أكثر من 100 مليار دولار للمطورين على مدار العقد الماضي. أصبحت تطبيقات الأجهزة المحمولة واجهة المتجر الجديدة ، التي ولدت "اقتصاد التطبيقات" – الذي أوجد فرصًا جديدة لصناعات أولية جديدة للهاتف المحمول من Uber إلى Snapchat إلى Spotify إلى Rovio.

اليوم ، نحن نعيش في عالم واحد بنقرة واحدة ، اشتر الآن! وهذا يعني أن الشركات ، الآن أكثر من أي وقت مضى ، تتعثر في شد الحبل لجذب انتباه عملائها. يتعين عليهم توفير تجربة جذابة تبني ولاء العلامة التجارية وتخلق اتصالًا قويًا مع العملاء مع توفير الراحة أثناء التنقل التي يتوقعها عالمنا الذي يزداد الطلب عليه. وهذا أمر يصعب تحقيقه عندما تكون التطبيقات في كل مكان. بالتأكيد ، عبر التطبيقات ، يمكنك أن تفعل كل شيء ، ويمكنك القيام بذلك أثناء التنقل. ومع ذلك ، فإن الاضطرار إلى التمرير والتنقل والحفر عبر هاتفك المحمول لا يعد تجربة مريحة أو خالية من الاحتكاك. هناك حتى اسم لذلك: التعب التطبيق. يظهر ComScore أن 35 بالمائة فقط من مستخدمي الهواتف الذكية يقومون بتنزيل تطبيقات جديدة و 85 في المئة من وقت التطبيق المستهلك ينفق على خمسة تطبيقات فقط.

مع زيادة توقعات العملاء ، لا تستطيع الشركات تحمل شروط تفاعلات العملاء. في عام 2019 وما بعده ، يريد العملاء أن يكونوا قادرين على القيام بكل ذلك أثناء التنقل ، كل ذلك في مكان واحد، دون التمرير إلى ما لا نهاية أو كذاب من التطبيق إلى التطبيق. تُظهر الدراسات الحديثة أن العملاء يرغبون بشكل متزايد في حدوث تفاعلات مع الشركات على القنوات التي يستخدمونها بالفعل: الرسائل القصيرة و WhatsApp و Facebook Messenger و WeChat. بدلاً من أن يضطر العملاء إلى إدارة تطبيقات مختلفة لكل علامة تجارية يتفاعلون معها ، يتيح استخدام قنوات المراسلة إمكانية تحويل كل هذه التفاعلات في مكان واحد. ولكل من هذه القنوات – WeChat و Messenger و WhatsApp – أكثر من مليار مستخدم لكل مرة. إنها فرصة رائعة للشركات من أي حجم لتوسيع قاعدة عملائها ومدى وصولهم.

المراسلة هي مستقبل تجربة العملاء. إنه مستقبل بلا احتكاك – وفي العديد من الحالات ، يكون هذا المستقبل هنا بالفعل. The WeChatification of the الغرب هو أقرب مما نعتقد.