تم الحكم على أزرار Amazon Dash بانتهاك قواعد المستهلك في ألمانيا – TechCrunch


الأمازون تم العثور على أزرار داش لاختراق قواعد التجارة الإلكترونية للمستهلكين في ألمانيا.

تم طرح أجهزة "الدفع من أجل الطلب" لأول مرة من قبل شركة أمازون في عام 2015 في محاولة من قبل شركة التجارة الإلكترونية العملاقة لحلق الاحتكاك من عملية التسوق عبر الإنترنت من خلال تشجيع المستهلكين على ملء منازلهم من خلال أزرار مرتبطة بالحساب والتي تؤدي إلى إطلاق منتج مشتريات أساسية محددة عند الضغط عليها – من مسحوق الغسيل إلى لفة المرحاض لقط الغذاء.

كانت ألمانيا من بين الأسواق الدولية الأولى التي أطلقت فيها أمازون داش ، في عام 2016 ، جنبا إلى جنب مع المملكة المتحدة والنمسا. ولكن بالأمس حكمت محكمة أعلى في ميونيخ أن النظام لا يوفر للمستهلكين معلومات كافية عن الشراء.

ويأتي هذا الحكم بعد تحدي قانوني من قِبَل هيئة رقابة استهلاكية إقليمية ، وهي Verbraucherzentrale NRW ، التي تعترض على شروط شركة Amazon التي تعمل مع Dash.

وتشكو الشركة من أن شروط Amazon تسمح للشركة باستبدال منتج بسعر أعلى أو حتى بمنتج مختلف بدلاً من المنتج الذي اختاره العميل في الأصل لشراء دفعة Dash.

وتقول الشركة إن المستهلكين لا يتم تزويدهم بالمعلومات الكافية عن عملية الشراء التي يتم تشغيلها عند الضغط على الزر – وهو ما قد يكون بعد أشهر من الاختيار الأصلي.

وتعتقد أنه يجب أن تحمل أزرار الشرطة علامة تشير إلى أن عملية الشراء المدفوعة يتم تشغيلها بواسطة الصحافة.

لقد انحازت محكمة ميونيخ الآن إلى وجهة نظر المجموعة بأن شركة أمازون لا تقدم معلومات كافية لمستخدمي داش حسب كل وكالة من رويترز.

في بيان صحفي عقب الحكم ، قالت Verbraucherzentrale NRW أن الحكام وافقوا على Amazon أن تبلغ المستهلكين عن السعر والمنتج قبل اتخاذ القرار ، وليس بعد الشراء كما هو الحال في الوقت الحالي.

كما أعربت عن ثقتها في أن الحكم لا يترك مجالا أمام الأمازون للاستئناف – رغم أن الشركة قالت إنها تعتزم القيام بذلك.

وفي تعليقه على الحكم في بيان له ، قال فرفجانج شولدنسكي ، مدير مكتب المستهلك في شركة "فيربراوشنترال": "نحن منفتحون دائمًا على الابتكار. ولكن إذا كان الابتكار هو وضع المستهلكين في وضع غير مواتٍ وجعل مقارنات الأسعار أكثر صعوبة ، فإننا نستخدم جميع الوسائل ضدهم ، كما هو الحال في هذه الحالة ".

لم ترد شركة أمازون على الأسئلة المتعلقة بكيفية تعتزم الرد على حكم المحكمة على المدى القصير ، مثل ما إذا كانت ستسحب الأجهزة أو تغير طريقة عمل داش في ألمانيا.

وبدلاً من ذلك أرسلنا إلينا البيان التالي ، والذي نسب إلى متحدث باسمه: "إن القرار لا يقتصر على الابتكار فحسب ، بل يمنع أيضًا العملاء من اتخاذ خيار مستنير لأنفسهم حول ما إذا كانت خدمة مثل Dash Button هي طريقة ملائمة للتسوق. نحن مقتنعون أن زر داش والتطبيق المقابل تتماشى مع التشريعات الألمانية. لذلك ، سنستأنف ".