تعزيز جهود التسويق الخاصة بك مع Messenger Chatbots


جعلت التطورات التكنولوجية من الممكن للمسوقين وأصحاب الأعمال وضع استراتيجيات لحملاتهم التسويقية في مختلف منصات الوسائط الاجتماعية. يعتمد المستهلكون هذه الأيام على الإنترنت عندما يريدون البحث عن المنتجات أو الخدمات التي يحتاجون إليها.

فتحت وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا جديدة للشركات للنمو دون الحاجة إلى ميزانيات تسويقية ضخمة. وفقًا لتقرير صادر عن eMarketer ، قال 45٪ من المستهلكين إنهم يتخذون قرارات شراء استنادًا إلى الآراء المنشورة من قبل المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي.

وفقًا لتقرير صادر عن Hubspot ، فإن 92٪ من المسوقين عبر الإنترنت يعتبرون أن استراتيجيات تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم مهمة جدًا لأعمالهم أو لحملاتهم الخاصة التي يديرونها. ما يقرب من 50 ٪ من المسوقين الذين استخدموا وسائل التواصل الاجتماعي في العامين الماضيين يبلغون عن تحسينات في تحويلاتهم.

إن إدارة حملات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون بالفعل أمرًا شاقًا ويتطلب الكثير من الجهد والإشراف لتحقيق أهدافك. ومع ذلك ، هناك الآن أدوات ملائمة توفرها منصات الوسائط الاجتماعية التي تسمح للشركات بالتواصل مع عملائها والتفاعل معهم والتواصل معهم وتحسين عمليات التسويق الخاصة بهم. واحدة من هذه الأداة هي chatbot.

المزيد والمزيد من الشركات تستخدم chatbots كأداة تسويق مناسبة.

يمكن أن تقوم مدونات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي بأتمتة وتسهيل العديد من مهام تسويق وسائل التواصل الاجتماعي ، واستنباط طرق مبتكرة وفعالة للاستفادة منها ، يمكن أن تنقل لعبتك التسويقية (وعملك) إلى المستوى التالي.

Facebook هو أفضل موقع وسائط اجتماعية ، ومن المحتمل أن يكون لديك بالفعل حساب تجاري لـ Facebook. ضمن Facebook Messenger ، يمكنك إنشاء روبوت Facebook Messenger للتواصل مع عملائك يساعد عملك على تحقيق العديد من الأهداف. فيما يلي خمسة أسباب لقيام عملك باستخدام دردشة Facebook Messenger في جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

1. Chatbots زيادة مشاركة الزوار

يمكن أن توفر Chatbots تجربة مخصصة للزائرين من خلال مراقبة مشاركاتهم والإشارة إلى تفضيلاتهم الشخصية. بمرور الوقت ، يمكن أن توفر chatbots معلومات دقيقة ، بما في ذلك المنتجات ، للزائرين بناءً على تفضيلاتهم. يمكن أن يساعد هذا عملك على تحقيق مزيد من المشاركة مع المستهلكين.

2. إنها تساعد في نشر وعي المستهلك بعلامتك التجارية

لا يوفر chatbot المحتوى فحسب ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام chatbots لتقديم معلومات محددة حول علامتك التجارية. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال أخبار متعلقة بالصناعة قد تهم زوار موقعك أو تلهمهم. يمكنك أيضًا القيام بميزات مصغرة مثل "حقيقة العلامة التجارية اليوم" أو قائمة مختصرة.

3. Chatbots توفير تسليم المحتوى شخصية

يسعى المسوقون وأصحاب الأعمال يوميًا لتحديد أفضل الطرق لجذب جماهيرهم المستهدفة في نموذج أكثر تخصيصًا – يمكن أن يقوم برنامج chatbots بهذا فقط ؛ يمكن برمجتها لتقديم محتوى مخصص بناءً على تفضيلات الزوار. فقط عن طريق طرح بعض الأسئلة ، يمكن أن يوفر للزوار المحتوى الذي يبحثون عنه أو يحتاجون إليه.

4. أنها توفر التحليلات على الفور

تعد البيانات التي تجمعها مواقع الدردشة ، مثل التفضيلات ، وسجل الشراء ، وسلوك العملاء ، والديموغرافيات ، حاسمة بالنسبة لك لإنشاء منتجات أو عروض خدمات أو عروض ترويجية أو إعلانات مخصصة.

5. Chatbots يمكن أن توفر خدمة العملاء 24/7

لدى العملاء دائمًا أسئلة حول المنتجات والخدمات ، ويتوقعون استجابة فورية. إذا لم يحصلوا على إجابة فورية ، فإنهم يبحثون عن خيارات أخرى. يمكن أن يساعدك Chatbots على إنشاء خدمة عملاء ممتازة وفي الوقت المناسب بأقل تكلفة ممكنة.

يمكنهم مساعدتك في بناء علاقات جيدة مع عملائك مع عدم الاضطرار إلى توظيف الكثير من ممثلي خدمة العملاء للتعامل مع الاستفسارات الشائعة. يمكنك استخدام chatbots لأسئلتك العامة المتداولة مع السماح لموظفيك بحل المخاوف الأكثر إلحاحًا.

نظرًا لانتشارها مؤخرًا ، أصبح الأشخاص الآن أكثر استعدادًا للتفاعل والتواصل مع مواقع الدردشة. على Facebook وحده ، يوجد حوالي 300000 مربع دردشة مثبت في برنامج Messenger.

كيف تستخدم العلامات التجارية الكبرى حاليا chatbots على Facebook Messenger؟

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية استخدام العلامات التجارية المختلفة لـ chatbots على Facebook Messenger. قد ترغب في النظر في بعض هذه التطبيقات لكيفية مساعدة عملك للعملاء.

1. تشكرونش

يرسل chatbot الخاص بـ TechCrunch إلى المتابعين المحتوى الذي يريدونه ، عندما يريدون ذلك. يختار المتابعون عدد المرات التي يرغبون في تلقي محتوى جديد ونوع المحتوى الذي يريدونه. لا يتم إزعاج المستخدمين ، ويتتبع chatbot أنواع المقالات التي يقرأها المستخدمون بحيث يقدم محتوى مشابهًا ويقترح مقالات جديدة للمتابعين.

2. سيفورا

يقدم chatbot chatbot ، والذي تسميه الشركة "المساعد الشخصي" ، دروسًا للماكياج ومراجعات للمنتجات وتقييمات للعملاء الذين يتسوقون في متجر شركة Beauty عبر الإنترنت. أيضا ، يمكن للمستهلكين حجز المواعيد لصانعي أو استشارات العناية بالبشرة باستخدام chatbot سيفورا. لا يتعين على العملاء الاتصال بالمتجر المحلي لجدولة هذه المواعيد ؛ يسأل chatbot العميل عن موقعه ويحدد الموعد.

3. سبوتيفي

يجعل Spotify من السهل والمريح على متابعيهم ومشتركيهم البحث عن الموسيقى والاستماع إليها ومشاركتها مع أسرهم وأصدقائهم. بمجرد البدء ، ستحصل على توصيات لقائمة التشغيل تستند إلى حالتك المزاجية ونوع الموسيقى الذي تريده وما تفعله. تجعل Chatbots من السهل على كل من الشركات والعملاء التفاعل والمشاركة للتواصل بشأن ما يحتاجونه ويريدونه.

القيود المفروضة على chatbots

في حين قد يبدو أن chatbots هم عمال معجزة ، إلا أنهم لا يخلون من عيوبهم. يسيء الكثيرون فهم ما تفعله chatbots وما هو جيد. تجعل Chatbots بالفعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أسهل ، لكنها لا تجعله حر اليدين. تتيح لك معرفة القيود الخاصة بها استخدام برامج الدردشة بحكمة داخل عملك التجاري.

1. إنها ليست أداة "تعيينها ونسيانها"

بغض النظر عن مدى جودة chatbot ، لا يمكنك تركه للأجهزة الخاصة به ولا تفعل أي شيء آخر. يقوم Chatbots بأتمتة مراسلات الدردشة مع العملاء ، لكنها ليست نسخة كمبيوتر منك. لا يزال يتعين مراقبتها للتأكد من أنها تقدم إجابات مرضية على أسئلة المستهلكين وتعليقاتهم.

Chatbots ليست هناك ليحل محل وظائف دعم العملاء. إنهم موجودون لتكملة جهود فريق دعم العملاء وجعل وظائفهم أسهل قليلاً.

2. Chatbots التعامل مع المشاكل الصغيرة ، وليس الكبيرة

عادةً ما يتم تصميم Chatbots من خلال الاستيلاء على الدردشة المباشرة ، والذي يتيح الانتقال البشري في أي وقت. في حين أن برامج الدردشة الجيدة يمكن أن تتعلم أو تكون مبرمجة للتعامل مع الاهتمامات ذات المستوى الأعلى مع مرور الوقت ، إلا أنه يجب أن يكون هناك دائمًا الخيار الذي يمكن أن يتدخل فيه الفرد عند تصعيد إحدى المشكلات ويتطلب مساعدة أكثر جدية.

حتى إذا تمت برمجة برنامج chatbot الخاص بك على مدى فترة من الزمن للتعامل مع كل مشكلة يمكن أن تفكر بها ، فإنه لا يزال غير قادر على التعامل مع الاستفسارات التي تنطوي على فارق بسيط وفهم إنساني.

على الرغم من أن برامج الدردشة تجعل خدمات العملاء أكثر ملاءمة ، إلا أن ممثلي البشر فقط يمكنهم التعامل مع الطلبات والاستفسارات غير المعتادة ، بالإضافة إلى حل المشكلات المعقدة.

3. Chatbots يمكن أن يساء استخدامها

عند استخدام chatbot ، قد يكون هدفك هو السماح للأداة بالتعامل مع كل استفسار ، وعلى الرغم من أنك قد تعتقد أنه ليس من المهم استخدام chatbot كوسيلة للرد على مخاوف العملاء ، إلا أنها تهمك على المدى الطويل. عدم وجود تدابير كافية للتعامل مع مخاوف العملاء والشكاوى وحلها أمر غير أخلاقي.

إساءة استخدام محتملة أخرى مع chatbots هي تفجير الدردشة ، حيث ترسل رسائل إلى جهات الاتصال في قائمتك. في الوقت الحالي ، لا يمكن للعملاء ببساطة الرد على الانفجار الخاص بك ، ولكن إذا كنت تدردش مع جهات اتصال الانفجار مع التخلي عن المتهور ، فقد تجذب انتباه Facebook. إذا وُجد أن أنشطتك تنتهك بنود وشروط Facebook ، فقد يتم حظرك من النظام الأساسي.

خلاصة القول في الفيسبوك رسول chatbots

يمكن للمسوقين وأصحاب الأعمال إنشاء مجموعات دردشة ذكية في Facebook Messenger للعمل كمورد مفيد ومفيد لعملائهم. يمكن لشركتك أن تقدم للمستهلكين معلومات شاملة حول علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك من خلال chatbot. العديد من chatbots دمج بسلاسة في Messenger. بصرف النظر عن نوع أو حجم عملك ، يستغرق إنشاء العديد من برامج الدردشة بضع دقائق فقط ، وبعد ذلك تكون في طريقك لزيادة المبيعات والعملاء المحتملين وزيادة مشاركة العملاء.