اكثر المشاكل شيوعا في اكس بوكس، وكيفية اصلاحها











صفقة Xbox One S

لذلك ، تواجه مشكلة مع جهاز Xbox One. هذا لا يفسد فقط الوقت الذي تضعه جانباً للألعاب ، ولكنه أيضاً – بفضل وظائف الوسائط المتعددة في Xbox One – يحتمل أن يؤدي إلى تهميش مركز الوسائط بأكمله. أنت الآن تواجه الإحباط بإسقاط مئات الدولارات على جهاز Xbox One الذي يعمل بشكل خاطئ.

كنت تعتقد أن مايكروسوفت قد استخدمت في العامين الماضيين لتخفيف العقبات في إكس بوكس ​​واحد. لقد حددت الشركة الكثير من الأخطاء منذ إصدار وحدة التحكم في عام 2013 ، نعم ، ولكن العديد من المشاكل التي يواجهها المستخدمون قد تطورت إلى جانب وحدة التحكم. هذا ليس عزاء ل Xbox One الخاص بك ، أو Xbox One S ، أو Xbox One X. لحسن الحظ ، فإن دليلنا يغطي المشاكل الشائعة المرتبطة بوحدة التحكم ، إلى جانب بعض الحلول.

للحصول على معلومات خاصة بـ Xbox One X ، راجع دليل المشاكل الخاص بنا لوحدة التحكم هذه.

الحصول على اتصال مع مايكروسوفت

نوصي باستخدام موقع Microsoft على الويب لتسجيل جهاز Xbox One الخاص بك. سيؤدي القيام بذلك إلى تعجيل أية مشكلات لا تزال مشمولة بالضمان.

طريقة اتصل
دردشة مباشرة موقع الكتروني
المنتديات موقع الكتروني
المساعدة الذاتية موقع الكتروني
هاتف 1-800-4-MYXBOX (ساعات دعم الوكيل: M-F 9 AM – 5PM PT)
تغريد XboxSupport

ملاحظة على تويتر

إحدى أولى خطواتك لإصلاح مشكلة في جهاز Xbox One كانت تستخدم للاتصال XboxSupport صفحة Twitter مدرجة في الجدول أعلاه. ومع ذلك ، في أوائل عام 2018 ، قامت شركة مايكروسوفت بتسريح فريق الدعم الداخلي واستبدال الموظفين بالمتطوعين. لا يزال حساب Twitter نشطًا لكنه يجيب بشكل ضئيل. قد يكون لديك حظًا أفضل في الاتصال بـ Microsoft من خلال الهاتف أو الدردشة المباشرة.

محرك القرص يجعل طحن الصوت

المشكلة هي أن عددًا من مستخدمي Xbox One قد أبلغوا ، على الرغم من الحمد ، أن المستخدمين أيضًا يذكرون أنه لا يضر بالقرص. عند وضع قرص في محرك الأقراص الضوئية في وحدة التحكم ، فإنه يجعل صوت الطحن. عندئذٍ تقرأ رسالة خطأ ، "عذرًا ، لا يمكننا تشغيل هذا القرص. جرّب لعبة Xbox One أو قرص موسيقى مضغوط أو فيلمًا على Blu-ray أو DVD. "

الحلول الممكنة:

قامت Microsoft بمعالجة هذه المشكلة بالتحديد عدة مرات وتأكدت من أنه بإمكان المالكين إرجاع الأجهزة. يمكنك دائمًا محاولة إصلاحه بنفسك إذا كنت معتادًا على محركات الأقراص الضوئية ، ولكنك من المحتمل أن تقوم بإبطال الضمان الخاص بك في هذه العملية. إذا كنت تعاني من هذه المشكلة ، فستكون خياراتك محدودة.

  • أعد الأجهزة إلى المكان الذي اشتريت منه. نظرًا للنقص في المخزون ، قد يستغرق الاستبدال بعض الوقت. عرضت شركة Microsoft تسريع عمل جهاز جديد ورمي تنزيلًا عبر الإنترنت للعبة من اختيارك أثناء الانتظار. بل إنهم سيعيدون عملية الشراء إذا قررت أنك تريد التفريق مع Xbox One.
  • اتصل بـ Microsoft مباشرةً باستخدام أحد أساليب الاتصال المذكورة أعلاه. يقوم فريق دعم الشركة بترتيب عمليات الاستبدال ، وفي بعض الحالات ، سيتم شحن وحدة تحكم جديدة مع لعبة من اختيارك لك قبل إرسال النظام الخاص بك.

لن يتم تحديث Xbox One

وحدة تحكم Xbox One لن يتم تحديث لقطة الشاشة

أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات أثناء مرحلة التحديث الإلزامي. عند حدوث ذلك ، لن يتمكن Xbox One من الوصول إلى معظم ميزات Xbox One.

الحلول الممكنة:

قد يكون هذا مشكلة في Xbox One أو مشكلة في الاتصال بالإنترنت أو حتى في شيء لدى Microsoft. بغض النظر عن السبب ، تكون النتيجة نظامًا لا يعمل بشكل صحيح. قبل الاتصال بشركة Microsoft ، هناك بعض الخطوات التي يجب أن تجربها أولاً.

  • تحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك. ربما واضح ، ولكن أي انقطاع في الاتصال يمكن أن يعرقل العملية برمتها.
  • حاول مرة أخرى في وقت لاحق. إذا كنت تواجه مشكلة في تنزيل التحديث ، فقد يكون الأمر مجرد مشكلة في نهاية Microsoft ، بما في ذلك عدد كبير جدًا من المستخدمين الذين يحاولون التحديث في الحال أو صيانة الخادم. امنحه ساعة أو ساعتين. في حالة استمرار المشكلة ، تحقق من صفحة حالة Microsoft Live. إذا كانت هناك مشكلة معروفة في نهايتها ، فسيكون لدى Microsoft تنبيه حالة.
  • تحقق من جهازك. مرة أخرى ، واحدة واضحة ، ولكن إذا كنت تستخدم الاتصال اللاسلكي على جهاز Xbox One وتلقيت خطأ ، فجرّب اتصالاً سلكيًا عبر Ethernet.
  • دورة إكس بوكس ​​واحد. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 5 ثوانٍ حتى يتم إيقاف تشغيله ، ثم افصل النظام وانتظر 30 ثانية. اربطها وأعد تشغيلها. هذا مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة تعيين بطاقة الشبكة.
  • إذا كنت تتلقى رسالة خطأ محددة بخصوص التحديثات أو الاتصال عبر الإنترنت بشكل عام ، فراجع قائمة أخطاء اتصال شبكة اتصال Microsoft.
  • إذا لم يتم تنزيل التحديث بعد ، فقد حان الوقت للاتصال بشركة Microsoft.